Реинжиниринг: бизнес-процессы или зоны ответственности?

Реинжиниринг: бизнес-процессы или зоны ответственности?

Можно привести следующие определения бизнес-процесса. Бизнес-процесс — это: Таким образом, определения дают нам понимание о трех характеристиках бизнес-процесса: Стоимость — она стремится к минимальной величине. Длительность — она стремится к максимальной скорости реализации бизнес-процесса. Степень удовлетворённости клиента качество продукта. Бизнес-процессы, согласно одной из наиболее распространенных классификаций, разделяются на основные и вспомогательные поддерживающие. Основные бизнес-процессы создают основной поток доходов компании и служат основой бизнеса, а вспомогательные процессы, в свою очередь, обслуживают основные. В качестве примера основного бизнес-процесса можно привести продажи и производство, а в качестве поддерживающего — подбор персонала и бухгалтерский учет.

Новости и статьи

Правильное выполнение каждого из этих трех типов ведет к реализации миссии компании. Миссия компании — смысл, предназначение и причина ее существования. Миссия компании отвечает на вопрос: Зачем люди приходят на работу, чем они занимаются и как определяют, что они делают это хорошо?

процессом они возобновляются и перераспределяются в объемах, принцип «зоны ответственности владельца процесса» действует на входы и .

Силы, чтобы менять то, что возможно. И мудрость, чтобы отличать одно от другого. Каждый раз, когда вопрос касается действий или изменений, мы сталкиваемся с тем, что сфера влияния ограничена. Существует бесконечное количество факторов, на которые мы повлиять можем и несоразмерно меньшее количество, которое находится в зоне нашего влияния. Проблема скрывается в том, что порой сложно определить факторы на которые мы можем повлиять, на которые не можем и те, которые можно изменить опосредованно.

Что такое факторы, оказывающие влияние на создание бизнес процессов? В определенное время я спускаюсь на лифте в фойе здания, где мы договорились встретиться. Вы уже на месте и ждете меня.

Лет 8 назад консалтинг был относительно прост. Почти на любом предприятии изменение 2-х — 3-х главных функций в управлении давало чуть ли не стопроцентный прирост эффективности. Несколько лет после кризиса требовали уже более скрупулезной работы. Чтобы получить аналогичные результаты, стало необходимым отладить множество процедур, большинство из которых выполнялось, в принципе, правильно, но могло быть оптимизировано.

Описание процесса и последующая регламентация – отличные инструменты выявления и устранения зон безответственности или пересечения ответственности. Раздел 7 Устранение разрыва с помощью бизнес-стратегии.

Когда следует к нам обращаться: Если Вы начали терять прибыль Если сотрудники не понимают свои задачи и зоны ответственности Если выполнение заказа в Вашей компании происходит очень долго Если решение любых даже самых простых вопросов растягивается на дни-недели-месяцы Если количество сотрудников и подразделений Вашей компании растет и Вы уже не можете контролировать всю деятельность организации Если Вы просто понимаете, что что-то идет не так Это как раз те случаи, когда следует привести в порядок бизнес-процессы.

И мы готовы Вам в этом помочь! Какие услуги мы можем Вам предложить: Формализация описание бизнес-процессов. Создание организационной модели предприятие и представление бизнес-процессов в удобно читаемом виде — в виде диаграмм в нотации .

Бизнес-процессы надо настраивать постоянно

Как построить бизнес-процесс? Построение и описание бизнес-процессов реализуется в различных графических нотациях. На диаграмме отражаются события, исполнители, материальные и документальные потоки, сопровождающие выполнение процесса. Придерживаться конкретной нотации или ограничиться блок-схемой остается на усмотрение компании, хотя практика показывает, что чем строже регламентирован весь процесс, в том числе и его визуальное представление в виде диаграммы, тем меньше возможность допустить ошибку даже у новых сотрудников.

Необходимо также учитывать, что построение процесса требует формирования расширенной рабочей группы из представителей менеджмента.

Вопрос о внедрении управления бизнес-процессами не стоит, когда: маленькая хотят научиться четко разграничивать зоны ответственности и .

Основные причины, формирующие необходимость описания моделирования , оптимизации и регламентации направлений деятельности и отдельных бизнес-процессов Компании: Проблемы операционного характера: Наличие хотя бы одной из перечисленных проблемных зон или направлений развития организации свидетельствует о необходимости начала планомерной работы по формированию системы внутренних нормативных документов через регламентацию деятельности.

В рамках реализации проекта по формированию системы внутренних нормативных документов, как правило, выполняются следующие мероприятия: Определяются бизнес-процессы, приоритетные для эффективной работы Компании и соответствующие ее стратегическим целям; Проводится анализ и оценка оптимальности по параметрам: По итогам проекта Компания-клиент получает: Современные формы управленческого планирования, контроля и учета, которые легко автоматизируются, но могут использоваться и в традиционном"бумажном" виде; Сформированную прозрачную и упорядоченную структуру бизнес-процессов.

Все перечисленные эффекты достигаются проведением комплекса работ, успешно реализованных на многих российских предприятиях в различных сферах бизнеса.

Бизнес-процесс

Система управления бизнес-процессами как часть корпоративного управления 15 марта Автор: Заруи Агаджанян Система управления бизнес-процессами как часть корпоративного управления Сегодня корпоративное управление заключается не только в организации деятельности Совета директоров Наблюдательного совета , , взаимоотношений между акционерами и соблюдением их прав, но и в эффективном взаимодействии его систем.

Система управления бизнес-процессами СУБП обеспечивает комплексный подход к управлению деятельностью компании, позволяя стандартизировать не отдельные функции, а целые бизнес-процессы и распределив взаимодействие людей и подразделений. На основании правильно построенной СУБП компания получает фундамент для непрерывного анализа и повышения эффективности деятельности.

Рассмотрим подробнее три модели управления бизнес-процессами: Системный подход к управлению бизнес-процессами .

База знаний ELMA, справка по системе, Зоны ответственности. Полное руководство по системе управления бизнес-процессами ELMA BPM.

Электронный документооборот построен на платформе , что открывает широкие возможность для регламентации процессов и построения сквозных процессов от входящего звонка до благодарности клиента. Для этого в системе есть специальный инструмент - Бизнес-Дизайнер процессов. Бизнес-процессы рисуются на языке версия 2. Это наглядный инструмент, в котором четко выделяются действия и зоны ответственности то есть те, кто эти действия выполняет.

Разработка процесса может занять продолжительное время - в данный момент его не видно никому, кроме Администратора. Для того, чтобы процесс стал доступным всем нужным пользователям, его необходимо опубликовать. Исполнение После публикации бизнес-процесс становится доступным для запуска.

Введение в бизнес-процессы. Часть 2

Поделиться в соц. Почти на любом предприятии изменение 2-х - 3-х главных функций в управлении давало чуть ли не стопроцентный прирост эффективности. Несколько лет после кризиса требовали уже более скрупулезной работы.

Зона ответственности используется для обозначения участника бизнес- процесса. Это может быть определенный сотрудник.

Разберем по очереди каждую роль. Читайте также: Владелец бизнес-процесса. Сотрудник, который отвечает за реализацию бизнес-процесса. Ему предоставляется пакет полномочий и именно он принимает окончательные решения. Часто его называют еще руководителем бизнес-процесса, но это название не совсем верное.

Организационная структура компании: краткосрочные и долгосрочные результаты для руководителей

Понимание сотрудниками зоны своей компетенции и ответственности. Упрощение процесса оценки эффективности работы. Весь процесс формализации деятельности можно разбить на четыре простых шага рис. Рисунок 1 — Этапы разработки бизнес-процесса Пример работы по бизнес-процессу БП формализуют деятельность как компании в целом, так и отдельно ее отделов.

Рассмотрим примеры использования БП для компаний, работающих в сегменте В2В, то есть, которые напрямую не взаимодействуют с конечным потребителем, а продают свои услуги или товары другим компаниям. Для примера возьмем работу отдела продаж.

Полное руководство по системе управления бизнес-процессами ELMA BPM. указано название зоны ответственности, которой они сопоставлены.

Регламентирование бизнес-процесса 6. Система документации бизнес-процесса Выделение бизнес-процессов и подпроцессов, совпадающих с функциональной структурой предприятия, позволяет избежать дополнительного комплекта документов. Регламенты, описывающие бизнес-процессы, могут совпадать с привычными положениями о подразделениях, существующими в большинстве организаций.

Исполняются эти документы точно так, как они написаны, — формально. Регламентация бизнес-процессов позволяет вдохнуть в них новую жизнь и перевести их из формального состояния в рабочее. Пример построения иерархии документов для бизнес-процесса, который выполняется в нескольких подразделениях В типовые положениях о подразделениях можно присутствовать пункты, регламентирующие: В результате получится описание бизнес-процесса, выполняемого функциональным подразделением.

Дополнив положение о подразделении матрицей ответственности за функции подпроцессы , можно распределить ответственность за их выполнение среди сотрудников или владельцев подпроцессов. Затем эти функции переносятся в должностные инструкции сотрудников владельцев подпроцессов в той же формулировке, что была записана в матрице ответственности подразделения процесса. Таким образом, должностные инструкции тоже становятся работающим документом.

При создании такого комплекта документации по бизнес-процессу встречаются следующие типовые ошибки. Несогласованность в зонах ответственности и подчиненности руководителей и исполнителей реально сложившимся и работающим связям.

Описание бизнес-процессов. Рисуем карту бизнеса

Во многом это зависит от инициатив, способностей каждого человека и желания взять под контроль отдельные составляющие — своевременная оплата счетов и контроль расходов семейного бюджета, закупки продуктов питания и иного будничного оснащения для создания уюта и удобств, уборка и вынос мусора, мытье посуды, присутствие на детских спектаклях и собраниях и т. В этом смысле при сравнении с организацией и распределением функций в семье и на работе разница существенная, предлагаю рассмотреть на нескольких практических примерах данное разделение.

Работая в компании, каждый сотрудник выполняет задачи в соответствии со своей должностной инструкцией, также участвует в проектной работе, где его полномочия могут быть повышены, например, в роли руководителя рабочей группы.

Древовидная структура процессов и согласованные границы позволяют четко определить зоны ответственности руководителей на всех уровнях.

Нумерация объектов Взаимодействие на уровне владельцев процессов Диаграмма процессов С Кросс-функциональная диаграмма - С Горизонтальное и вертикальное взаимодействие Описание модели процессов рабочих мест Нотация моделирования . Пример диаграммы. Основные объекты Общая архитектура и пользовательский интерфейс. Средства описания бизнес-архитектуры компании. Средства формализации стратегии компании. Средства генерации отчетов. Публикация бизнес-архитектуры организации в .

Основные параметры проекта по внедрению процессного управления практическая работа Цели и задачи проекта Укрупненный план-график типового проекта Разработка модели бизнес-процессов верхнего уровня обсуждение проекта модели с руководителями и ключевыми специалистами. Разработка модели распределения ответственности за бизнес-процессы верхнего уровня обсуждение проекта модели с руководителями и ключевыми специалистами.

6.3. Регламентирование бизнес-процесса

Функциональные обязанности. Зона ответственности. Все эти сведения используются, в полном объёме или частично, в описаниях вакансий при поиске нового специалиста на рынке труда. Если эти позиции уже заняты сотрудниками, нанятыми ранее, то этих людей можно оценить на предмет соответствия должности, конкретизировать их обязанности и функции, а затем наметить для них область профессионального развития потребность в повышении квалификации, инструктаже и т.

Когда в компании возникает необходимость провести формализованную оценку персонала, на базе профиля должности составляют анкету, с помощью которой можно определить уровень профессиональных умений и навыков работника, а затем подготовить для него индивидуальный план подготовки и обучения.

Ключевые слова: основной бизнес-процесс, вспомогательный бизнес- процесс, . находящимися в ее зоне ответственности бизнес-единицами ( Блок.

В зависимости от поставленной цели в дальнейшем будут зависеть формат, акценты и глубина описания бизнес-процессов. Определите команду по описанию бизнес-процессов Команда проекта по описанию бизнес-процесса, как правило, состоит из следующих членов: Заказчиком может быть собственник, генеральный директор или руководитель подразделения.

Это компетентный сотрудник, обладающий достаточным знанием внутренних процессов компании. Он согласует полноту и качество описания бизнес-процесса. Зачастую, руководитель проекта является владельцем бизнес-процесса. Обеспечьте наличие соответствующих компетенций для выполнения работ Для выполнения работ по описанию бизнес-процессов команде необходимо понимать суть процессного подхода, что такое бизнес-процессы и знать методику описания. Поэтому рекомендуем организовать соответствующее обучение в компании.

В случае, если проект по описанию бизнес-процессов планируется осуществить в рамках масштаба всей компании, следует проводить корпоративное обучение. Если же в рамках одной бизнес-единицы или описания только сквозных функций - то возможен вариант обучения команды проекта. Имейте ввиду, что следует обучить команду проекта, а не отдельных сотрудников.

ELMA BPM — Настройка зон ответственности (101-2-2)


Comments are closed.

Узнай, как дерьмо в"мозгах" мешает человеку больше зарабатывать, и что можно сделать, чтобы очиститься от него навсегда. Нажми тут чтобы прочитать!